Professionnel(lle) Bilingue expérience client

Lieu : Vaudreuil-Dorion (Québec)
Horaire : Sur place | Du dimanche au jeudi, de 9 h à 18 h

XTL Transport est à la recherche d'un(e) professionnel(lle) bilingue expérience client pour se joindre à notre équipe des opérations. Ce poste est essentiel afin d'assurer la coordination efficace des livraisons transfrontalières et nationales. Nous recherchons une personne proactive, soucieuse du détail et possédant de l'expérience en gestion des opérations de transport routier.

Principales responsabilités

• Recueillir et analyser les besoins des clients afin de bien comprendre leurs attentes, leurs priorités et leurs contraintes de livraison;
• Coordonner les livraisons et les transferts de marchandises entre les différentes succursales afin de répondre efficacement aux besoins des clients;
• Assurer une communication claire et proactive avec les clients, les succursales et les équipes internes tout au long du processus;
• Effectuer le suivi des commandes et des livraisons, gérer les imprévus et communiquer rapidement tout changement au client;
• Collaborer avec les différentes équipes afin de trouver des solutions adaptées aux demandes particulières des clients;
• S’assurer que chaque livraison respecte les attentes convenues et contribue à une expérience client positive;
• Maintenir une approche axée sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en offrant un service professionnel, personnalisé et efficace;.
• Surveiller et traiter les courriels opérationnels en temps réel.
• Gérer les opérations de répartition, y compris les modifications d'affectation en temps réel et les mises à jour dans le système.
• Communiquer efficacement avec les chauffeurs concernant leurs livraisons; 
• Veiller au respect de la réglementation concernant les heures de service des conducteurs.
• Soutenir les clients et les équipes internes en fournissant des mises à jour rapides et en résolvant les problèmes.
• Utiliser un logiciel de gestion du transport (TMS); une expérience avec AS400 constitue un atout.
• Contribuer à l'élaboration et au respect des procédures opérationnelles.

Exigences

• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteuur du transport routier;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais obligatoire;
• Maîtrise des systèmes de répartition et aisance à apprendre de nouvelles technologies;
• Excellente vitesse de frappe et grand souci du détail;
• Bonne connaissance de la géographie et des itinéraires de transport;
• Capacité à établir les priorités et à travailler efficacement sous pression;
• Personne débrouillarde, autonome et très bien organisée.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, en présentiel. Si vous êtes passionné(e) par la logistique du transport et souhaitez évoluer dans un environnement professionnel, dynamique et stimulant, postulez dès aujourd'hui !

XTL souscrit au principe de l'égalité en matière d'emploi et favorise la diversité en milieu de travail. Toutes les candidatures sont étudiées de façon équitable, sans distinction de sexe, d'origine ethnique, d'appartenance à une minorité visible, de statut d'Autochtone ou de situation de handicap. Nous invitons toutes les personnes intéressées à soumettre leur candidature. Le masculin est utilisé uniquement afin d'alléger le texte.

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